¿Y si el ajuste es la reforma?

Mi profesor y maestro de la sociología    crítica en España, Jesus Ibañez (1928-1992) solía emplear una frase para ilustrar la falsa ilusión  que provocan las religiones de cualquier tipo con su promesa de  salvación eterna: “Mañana cadáveres gozareis”.

Esto es lo más parecido a lo que nos están proponiendo los gobiernos europeos desde que empezó la crisis en 2008.   Acabamos de saber  que el paro en España alcanza ya los 5,6 mm. de personas, y  en la “hoja de ruta” de la legislatura, el propio ministro de economía nos ha anunciado que al final de la misma  la cifra de paro superará la  que teníamos al inicio. ¿Pero, no era el empleo la primera prioridad?.

 

Que un plan de estabilidad y reformas se presente en powerpoint, puede dar una idea de la “volatilidad de las reformas”, y es a la vez signo de  estos  tiempos líquidos que nos toca vivir.  Probablemente habría que centrar muchas más energías  y esfuerzos en  reformas como la financiera,  donde está el origen y  meollo de la crisis, pero en cambio ponemos el foco  en la Administración, aunque en  nuestro caso, el propio powerpoint  ministerial señale que España tiene  el menor volumen  de deuda pública sobre PIB de los países de “referencia” (Italia, Francia, Reino Unido y Alemania), a la vez que la mayor deuda privada (@jordisevilla) …¿no sería realmente más urgente la reforma financiera? …..pero en fin, hablemos de la Administración, que es nuestro tema, una administración inteligente…. Read the rest of this entry »

INFORME DISPONIBLE ”Informe AEVAL sobre Agencias Estatales”

En este informe AEVAL analiza, con muchor rigor, las actuaciones en materia de Gestión de Calidad desplegadas a lo largo de 2010 por las Agencias Estatales creadas a partir de la Ley 28/2006 de 18 de julio, de Agencias Estatales para la mejora de los servicios públicos.

El informe tiene un especial interés por referirse a un tipo de organismo novedoso en la Administración Pública española. Las Agencias Estatales se crearon como “organismos piloto” del proceso de modernización. Su experiencia está sirviendo para abrir nuevas perspectivas.

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Recortes, ajustes y reformas…¿administración inteligente?

Entramos nuevamente en recesión y cabalgamos  entre los 5 y los 6  millones de parados, sobre los que sigue recayendo el peso principal del ajuste. Ellos y las clases medias son los principales “sufridores” de eso que se ha dado en llamar “haber vivido por encima de las posibilidades”.     En este contexto, y con una deuda privada del 320 % del PIB -muy por encima de la media de la UE-, mientras la pública  se mantiene en torno al 70 % del PIB -por debajo de la media de la UE- casi nadie niega la necesidad de realizar ajustes en las Administraciones Públicas.   Otra cosa muy distinta  son los plazos, ritmos y flexibilidad  para llevarlos a cabo.

En esta tesitura, algunos datos  comparativos  con otras Administraciones europeas  merecerían cierto análisis y un debate sosegado. En relación al número de funcionarios, que en 2011 ya han empezado a descender, situándose en 3,16 mm. de personas (32.400 menos que en 2010) -dato facilitado por Expansión aunque su titular ponga el acento en lo contrario-  http://t.co/KCNEZ2yR ,  diferentes fuentes y expertos @francisco_longo  apuntan  que estamos en una situación intermedia en relación a dichos países europeos, situándonos en un 13,5 % de funcionarios sobre la población activa, lo que nos coloca por debajo de Países nórdicos, Francia,  USA o Australia, aunque ligeramente por encima de Alemania, desmintiendo en todo caso algunas campañas al respecto. Cada vez está más claro que nuestro problema  no es de “exceso de funcionarios”. Otra cosa sería hablar de su distribución, asignación, duplicidades o productividad… Ahí si tenemos un gran debate Read the rest of this entry »

Redes, gobernanza y cambio ¿es posible un uso inteligente de las redes sociales en las AA.PP.?

Uno de los datos más relevantes del último informe de la Fundación telefónica  http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/InformesSI/ fué la   incorporación  de forma  masiva al uso de las redes sociales  de la generación de 40-65 años , provocando cambios sociológicos de  singular magnitud, pues ya no son solo los jóvenes quienes hacen un uso masivo y  diario de esas herramientas . Eso significa que el grueso de los funcionarios de este país –la edad media  de los empleados públicos se encuentra precisamente en esa horquilla-  han descubierto este fenómeno en el último año y se están incorporando masivamente a su uso, tanto a las redes tradicionalmente consideradas de “ocio” (Facebook ), como a otras de tipo  más “profesional” , ya sea linkedin   o Twitter,  con fuerte tirón –y algunos disgustos- entre segmentos importantes de la clase política .

 

-¿estamos  ante una nueva oportunidad de relación y escucha de los ciudadanos?

-¿una forma de que los políticos conecten con segmentos de ciudadanos con los que si no estaría al margen?.

- ¿o  se convertirán  simplemente en un nuevo canal de servicio? Read the rest of this entry »

¿Qué hacer para presentarse a un premio? …o cómo conseguimos en 2003 el premio de la ONU a la calidad en el servicio público

Es curioso como en ocasiones algunos fracasos sonoros llevan a conseguir posteriormente grandes éxitos : en junio de 2003 habíamos “concursado” con el proyecto ITACA  (acrónimo de Información, Tramitación y Atención Ciudadana en Alcobendas) al   premio ciudadanía a la calidad en los servicios públicos, galardón pionero en España en aquel momento, que celebraba su 2ª  edición,  donde  tras acudir  con  muy altas expectativas,  tuvimos que conformarnos con  la consolación de una “mención especial” . Volvimos  un tanto frustrados  y  enrabietados, sabedores de que teníamos un buen proyecto que por razones que no acabábamos de entender muy bien,  no conseguíamos “culminar” con un reconocimiento externo.  Nos había pasado anteriormente con Read the rest of this entry »

3ª CONFERENCIA ESTATAL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS. “EL VALOR AÑADIDO DE LA CALIDAD.

co-organizada por AEVAL y el Gobierno Vasco, se desarrollará en el Palacio Euskalduna Jauregia de Bilbao, durante los días 29 y 30 de noviembre de 2011, y está dirigida a profesionales y otros participantes tanto del Sector Público como del privado.

El lema del evento es “EL VALOR AÑADIDO DE LA CALIDAD. Colaboración y participación para ser más eficientes” que desarrollará dos grandes líneas: Trabajo en Red/Gestión de Redes y Gestión de la Calidad: eficiencia y sostenibilidad.

Las Conferencias Estatales de Calidad en los Servicios Públicos, promovidas con periodicidad bienal por AEVAL y la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos, constituyen un medio para potenciar y exteriorizar la actividad de la Red, difundir la calidad y la evaluación en el sector público desde una lógica de consenso, así como presentar buenas prácticas y enfoques innovadores de gestión.

Hasta la fecha se han desarrollado dos de estos eventos: la primera Conferencia se celebró en Madrid en noviembre de 2007, bajo el lema “Calidad para la Gobernanza” y la segunda tuvo lugar en noviembre de 2009 en Logroño, esta vez con el lema “Evaluación, calidad y eficiencia. Políticas de calidad y calidad de las políticas”.

Más información en: www.aeval.es

Modelo de transparencia y control vinculado a un sistema integral de gestión. Lo pudimos ver y debatir en curso evaluación FEMP.

Carlos Vivas (ex director oficina estratégica de San Cugat, y actual responsable oficina presupuestaria del Ayto. Barcelona,  y Jesus Lizcano, Pte. de Transparencia Internacional España,  destacaron en la parte final del curso FEMP que reunió a 30 directivos locales vinculados a áreas de calidad, evaluación  y control presupuestario de municipios y diputaciones. Pudimos conocer y debatir también los enfoques y últimos estudios  de la Agencia Estatal de Evaluación y Calidad (AEVAL)  y de su Observatorio de calidad de los servicios, con su Presidenta Ana Ruiz y José Manuel Pulido ,  así como  el trabajo que se realiza en el  Observatorio del Ayuntamiento de Madrid  con Javier Moscoso . Las Jornadas se completaron con ponencias  sobre sistemas de información y calidad normativa – Eduardo Gutierrez y Mario Caparro-  y con el proyecto  de análisis de costes que se impulsa desde la  Comisión de Haciendas de la FEMP en colaboración con varias Universidades, que presentaron Helio Robleda y Carlos Prieto.

 

El modelo  de excelencia y control  estratégico de gestión implantado con éxito en San Cugat, que ahora se pretende llevar a Barcelona, sin duda merecerá  especial atención y seguimiento. Se apoya en una estructura directiva  muy profesionalizada, y en un sistema de gestión  que integra el presupuesto y la  estrategia  a través de un buena información de costes.  Habrá que ver como responde  el modelo a un momento de crisis y dificultades financieras, si bien ambos Ayuntamientos se encuentran en una situación relativamente privilegiada en relación a la media de España, fruto sin duda de buenas gestiones  económicas en épocas precedentes.

 

Podéis  encontrar ponencias y  más información en  la red social de la FEMP  www.goblonet.es , en el grupo planificación y evaluacion. Plan estratégico FEMP. http://www.goblonet.es/private/adiaz@femp.es/groups/show/plan-estrategico-femp-siglo-xxi

 

6ª Conferencia Europea de Calidad

La 6ª Conferencia Europea de Calidad se celebra en Varsovia los días 29-30 de septiembre de 2011.  Se trata de una iniciativa que se organiza periódicamente, bajo la Presidencia de los Estados miembros. La conferencia constituye un foro para el intercambio de las mejores prácticas aplicadas en la administración pública en toda Europa. Este año se celebra con el lema “ Haciendo las cosas correctas – Hacia un sector público más orientado a los resultados en Europa”. La conferencia abarca los siguientes temas específicos:

(1) El objetivo de la micro-gestión (2) El impacto de la participación del ciudadano/cliente en la eficacia de una organización, (3) Liderazgo orientado a resultados en las organizaciones del sector público, (4) Implementación de una cultura orientada a resultados en el sector público.

La Conferencia estará disponible on line. La transmisión comienza a las 9:00 am, 29 de septiembre de 2011 y será transmitido a través del siguiente enlace: http://6qc.tvip.pl/ y http://new.eupan.eu

Más información en:  http://pl2011.eu/en/content/6-quality-conference-6-qc

¿Qué opinan los ciudadanos sobre las Administraciones Públicas en España?

INFORME DISPONIBLE ”La Administración Pública a juicio de los ciudadanos”

Más de la mitad de los ciudadanos se declara muy satisfecho con el funcionamiento de los servicios públicos

 

Más de la mitad de los ciudadanos se declara “muy o bastante satisfecho” con el funcionamiento de los servicios que prestan las administraciones públicas. Es una de las principales conclusiones del informe ‘La Administración Pública a juicio de los ciudadanos’ elaborado por Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), que su presidenta, María Luisa Carcedo, ha presentado hoy en Madrid. Read the rest of this entry »

¿hay que aumentar la productividad de la administración?

En relación a las declaraciones del consejero catalán Mas-colell, yo creo que no hay que negar la mayor, es decir, por los datos que tenemos de la OCDE  en relación al resto de Administraciones públicas europeas, parece que tenemos  que trabajar en la dirección de mejorar la productividad de las Administraciones y de los funcionarios públicos, pues en la última década, mientras subía el coste de la masa salarial, bajaba el nº de horas trabajadas,  por lo que hemos perdido competitividad respecto a la media europea.

El debate es cómo hacerlo, y no creo  que haya un único camino ni una única medida milagrosa para ello. Me parece un tanto peligroso, y sobre todo muy simple  ir a los más socorrido, lo aparentemente más fácil, o lo más populista de cara a la opinión pública (bajar el sueldo a los funcionarios o aumentarles las horas).  Sin negar esta posibilidad en algunos casos u  organismos concretos (por ejemplo, hay organismos con convenios de 37 h. y media, otros con 35 ,otros con 38,..etc) , más bien creo  que deberemos plantear reflexiones más globales, en definitiva  medidas más radicales e inteligentes para conseguir  ese objetivo, que busquen además la complicidad de los funcionarios y sus representantes.  A bote pronto se me ocurren algunas como las que siguen:

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